Yπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης H/Y

Η ακόλουθη είναι μια πραγματική ιστορία από την υπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών εταιρείας H/Y (του εξωτερικού).
Είναι αυτονόητο ότι ο υπάλληλος απολύθηκε, παρ' όλα αυτά ο ίδιος έχει κάνει αγωγή για αναίτια απόλυση.


Ο διάλογος προέρχεται από τη μαγνητοφώνηση που οδήγησε στην απόλυση:

Διαβάστε τον διάλογο:



- "Τεχνική εξυπηρέτηση ...., πως μπορώ να σας βοηθήσω";


- "Ναι, ξέρετε, έχω πρόβλημα με το Η/Υ."


- "Τι είδους πρόβλημα;"


- "Να, καθώς δακτυλογραφούσα, ξαφνικά όλες οι λέξεις χάθηκαν."


- "Χάθηκαν;"


- "Εξαφανίστηκαν."


- "Μμμ. Τι σας δείχνει η οθόνη τώρα;;;;"


- "Τίποτα."


- "Τίποτα;;;;"


- "Είναι κενή. Δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω."


- "Είστε ακόμα μέσα στο... πρόγραμμα ή έχετε βγει;"


- "Πως μπορώ να το καταλάβω;"


- "Βλέπετε το σήμα C: στην οθόνη;" (Ελεύθερη μετάφραση του "Can you see the C: prompt on the screen?")


- "Τι σημασία έχει η οθόνη;"


- "Ξεχάστε το. Μπορείτε να κινήσετε τον δρομέα (cursor) στην οθόνη;"


- "Δεν υπάρχει δρομέας. Σας είπα, δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω!"


- "Έχει ένδειξη λειτουργίας το μόνιτορ σας;"


- "Τι είναι μόνιτορ;"


- "Είναι το πράγμα με την οθόνη που μοιάζει με τηλεόραση. Μήπως έχει ένα μικρό λαμπάκι που σας λέει πότε είναι αναμμένο;"


- "Δεν ξέρω."


- "Τότε κοιτάξτε πίσω από το μόνιτορ και βρείτε από που βγαίνει το καλώδιο.


- "Μπορείτε να το δείτε;"


- "Ναι, νομίζω."


- "Ωραία. Ακολουθήστε το καλώδιο μέχρι το φις και πέστε μου αν είναι συνδεδεμένο στην πρίζα."

- "...Ναι, είναι."


- "Όταν κοιτούσατε πίσω από το μόνιτορ, προσέξατε αν έβγαιναν δύο καλώδια και όχι μόνο ένα;"


- "Όχι."


- "Τέλος πάντων, βγαίνουν. Θα ήθελα να κοιτάξετε και να βρείτε το άλλο καλώδιο."


- "Εντάξει, το βρήκα."


- "Ακολουθήστε το και πέστε μου αν είναι καλά συνδεδεμένο στο πίσω μέρος του υπολογιστή σας."


- "Δεν μπορώ να φτάσω εκεί."


- "Καλά. Τουλάχιστον μπορείτε απλώς να δείτε αν είναι;"


- "Όχι."


- "Ακόμα κι αν πατήσετε πάνω σε κάτι και τεντωθείτε λίγο;"


- "Δεν μπορώ να δω, όχι γιατί δεν φτάνω, αλλά γιατί είναι σκοτάδι."


- "Σκοτάδι;"


- "Ναι. Το φως του γραφείου είναι σβηστό και το μόνο φως που έχω έρχεται από το παράθυρο."


- "Τότε ανάψτε το φως."


- "Δεν μπορώ."


- "Γιατί όχι;"


- "Γιατί υπάρχει διακοπή ρεύματος."


- "Διακοπή... Διακοπή ρεύματος;


- "Αχά! Λοιπόν, το βρήκαμε. Έχετε ακόμα τα κουτιά, τα βιβλία, και τα υπόλοιπα υλικά συσκευασίας του υπολογιστή σας;"


- "Βέβαια, τα κρατάω στην ντουλάπα."


- "Ωραία. Φέρτε τα, αποσυνδέστε το σύστημα σας και συσκευάστε το όπως ήταν όταν το πήρατε. Μετά επιστρέψτε το στο κατάστημα απ' όπου το πήρατε."


- "Αλήθεια; Είναι τόσο σοβαρό;"


- "Δυστυχώς ναι."


- "Καλά, αφού είναι έτσι. Και τι θα τους πω;"

- "Πέστε τους ότι με την μαλακία που σας δέρνει, δεν μπορείτε να έχετε υπολογιστή."